(一)出境口岸手續(xù)的辦理

1.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)按規(guī)定時(shí)間,提前到達(dá)集合地點(diǎn),在指定位置等候游客到達(dá)。提醒陸續(xù)到達(dá)的游客提前做好申報(bào)準(zhǔn)備,申報(bào)物品不要放在托運(yùn)的行李內(nèi),需要讓海關(guān)人員檢查實(shí)物等。

2.清點(diǎn)人數(shù),聯(lián)絡(luò)尚未到達(dá)的客人,確認(rèn)其所在位置,催促其盡快趕到。

3.購買國際機(jī)場建設(shè)費(fèi)(或客人自理),注意12歲以下兒童免交。

4.指導(dǎo)需要辦理海關(guān)申報(bào)的客人走紅色通道,辦理申報(bào)手續(xù)。其他游客走綠色通道。

5.前往指定柜臺(tái),清點(diǎn)行李件數(shù),統(tǒng)一辦理登機(jī)手續(xù)(航空公司地服人員查驗(yàn)游客簽證),辦理行李托運(yùn),檢查游客行李領(lǐng)取牌,分發(fā)登機(jī)牌和護(hù)照,提醒登機(jī)時(shí)間和登機(jī)口。

6.過衛(wèi)生檢疫:出示黃皮書或購買藥盒的發(fā)票。

7.過邊檢:持護(hù)照按出境名單順序通過,未在出境名單上的客人須填寫出境卡。提醒游客注意一米線,尊重現(xiàn)場工作人員。

8.出境名單的收存:過邊檢時(shí)將出境名單一式三聯(lián)遞交邊檢人員,通過后邊檢留存一份,另兩份由領(lǐng)隊(duì)收存(入境時(shí)據(jù)此通行)。

9.過安檢、候機(jī)、登機(jī)

如果航班需要經(jīng)停一空港后離境,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客在出發(fā)地辦理海關(guān)申報(bào)手續(xù),行李即可直接運(yùn)到目的地。領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)大家走"S"通道,出境手續(xù)在離境空港辦理。

(二)機(jī)上服務(wù)

1.機(jī)艙內(nèi)的座位是按排次和AB、C、D…位置的順序排列的。比如:24A,即24排A號座位。對于初次乘機(jī),沒有旅行經(jīng)驗(yàn)的游客,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)協(xié)助客人尋找座位。

2.根據(jù)航空公司的規(guī)定,允許帶上飛機(jī)的行李箱應(yīng)不超過55cm×40cm×20cm。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)指導(dǎo)游客盡量將隨身行李放置在行李艙內(nèi)。放不下的安置在自己腳下。

3.不經(jīng)常旅行的人對機(jī)艙內(nèi)的服務(wù)設(shè)施比較陌生。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)指點(diǎn)游客如何使用機(jī)上設(shè)施(如靠椅的調(diào)整,怎樣使用照明,如何呼叫服務(wù),廣播、電視的選擇等)。

4.航空公司根據(jù)航班飛行時(shí)間段提供餐食或點(diǎn)心。餐食般分為兩種口味。如果航班上沒有中文服務(wù),領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)為需要幫助的游客選擇機(jī)上用餐。

5.航班抵達(dá)目的地時(shí),游客經(jīng)常由于急著下飛機(jī)而遺忘物品,因此領(lǐng)隊(duì)要提醒客人注意檢查,不要遺忘自己的隨身行李和物品。

(三)目的地國入境手續(xù)的辦理

入境手續(xù)依照入境審查、領(lǐng)取行李、海關(guān)檢查的順序進(jìn)行。

入境審查:抵達(dá)后,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)先集中團(tuán)隊(duì)游客,清點(diǎn)人數(shù)后前往移民局入境檢查站。入境通道一般分本國人和外國人兩處游客出示護(hù)照、有效簽證和已填好的入境卡,移民局官員核實(shí)后加蓋入境章即可放行。團(tuán)體簽證須按簽證上名單順序排列(有些國家可按名單順序?qū)⒆o(hù)照統(tǒng)一集中交移民局檢查)。

領(lǐng)取行李:入境審查結(jié)束后,應(yīng)根據(jù)機(jī)場行李臺(tái)指示,前往所乘航班的行李轉(zhuǎn)盤處領(lǐng)取行李。如果行李受損或行李不出來,即時(shí)出示飛機(jī)票底聯(lián)、行李牌、登機(jī)卡前往航空公司辦事處辦理必要的手續(xù)。

海關(guān)檢查:有申報(bào)物的客人應(yīng)前往紅色通道辦理申報(bào),遞交填好的海關(guān)申報(bào)單即可:無申報(bào)物的客人從綠色通道通過。

(四)離開目的地國手續(xù)的辦理

1.托運(yùn)行李的安全檢查

境外許多國家在托運(yùn)前進(jìn)行行李安全檢查,檢查過的行李要粘貼封條或用打包帶機(jī)打包。要提醒游客將安檢過的行李送到托運(yùn)處交運(yùn)。

2.辦理登機(jī)牌及行李托運(yùn)手續(xù)

在所乘航班的辦理柜臺(tái)辦理換登機(jī)牌和行李托運(yùn)手續(xù)。清點(diǎn)行李件數(shù),并注意查看行李領(lǐng)取牌,核對是否與所乘航班相符。分發(fā)登機(jī)牌時(shí),再次強(qiáng)調(diào)登機(jī)口和登機(jī)時(shí)間。

3.填寫出境卡

有些國家的出境卡只有在柜臺(tái)才能拿到,比如澳大利亞、新西蘭。領(lǐng)隊(duì)須指導(dǎo)游客填寫出境卡,必要時(shí)代游客填寫。

4.如有要求需購買國際機(jī)場稅

有些國家的國際機(jī)場稅是含在機(jī)票內(nèi)的,如日本國。但有些國家須在機(jī)場現(xiàn)場購買。

5.通過移民局接受出境檢查

進(jìn)入隔離區(qū)后,帶領(lǐng)游客通過移民局出境檢查站接受檢查游客遞交護(hù)照及出境卡。如果是團(tuán)體簽證須遞交原件,團(tuán)隊(duì)出境后,團(tuán)簽紙被移民局收留。

6.通過安全檢查

隨身的全部物品均須通過x光儀檢測,人體須通過金屬探測門。

7.免稅商品的領(lǐng)取及退稅

各國機(jī)場都設(shè)有免稅商店。在市區(qū)購買的兔稅品可在機(jī)場提貨,可退稅商品,退稅手續(xù)亦在這里辦理。