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聊城市旅行社行業(yè)發(fā)展SWOT分析

   摘要：本文運用SWOT分析工具，對當(dāng)前聊城市旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，著重分析了該行業(yè)存在的優(yōu)勢和機遇，以及面臨的劣勢和威脅，在綜合分析的基礎(chǔ)上，提出了聊城市旅行社行業(yè)發(fā)展應(yīng)選擇的戰(zhàn)略。

   關(guān)鍵詞：聊城旅行社；聊城旅游；SWOT；戰(zhàn)略

   近年來，聊城市旅游業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計，2011年，聊城市旅游業(yè)實現(xiàn)旅游收入和旅游人數(shù)快速增長，共接待國內(nèi)游客1057.4萬人次，首次突破千萬人次，同比增長21.2%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入62.9億元，同比增長25.4%。過夜游客人數(shù)504.7萬人次，同比增長20%。[ 參見2012年2月22日人民網(wǎng)聊城要聞]旅行社行業(yè)作為旅游業(yè)發(fā)展的支柱之一，是旅游業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶，因此，加快聊城市旅行社行業(yè)的發(fā)展，對于推進(jìn)聊城市“三產(chǎn)”協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)聊城市產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型具有重要意義。雖然當(dāng)前聊城旅行社行業(yè)呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢，但在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下，未來的行業(yè)發(fā)展仍存在一定的不確定性，因此，需要我們對該行業(yè)的現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢保持清醒認(rèn)識。本文通過引入SWOT分析工具，分析了該行業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢、機遇及面臨的劣勢和威脅，并就應(yīng)選擇的戰(zhàn)略提出了建議。

一

聊城旅行社行業(yè)SWOT分析

   1.1聊城旅行社行業(yè)優(yōu)勢分析

 （1）人均收入不斷遞增，家庭休閑旅游意愿強烈

   近年來，聊城市經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)平穩(wěn)較快增長。2011年，全市實現(xiàn)生產(chǎn)總值1905.19億元，按可比價格計算，比上年增長12.3%。城鎮(zhèn)居民可支配收入由2007年的12401元增至2011年的20649元，農(nóng)民人均純收入由2007年的4501元增至2011年的7735元，年均增長分別為13.6%和14.5%[ 數(shù)據(jù)來源，聊城市統(tǒng)計局網(wǎng)站]。人均收入的不斷增加，使得居民在滿足日常的生活開支之外，每年每個家庭仍有不少的剩余，加之，節(jié)假日時間的增多，使得家庭休閑旅游意愿比較強烈。據(jù)統(tǒng)計，2011年度全市旅行社組織國內(nèi)旅游68.01萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入19億元。

 （2）聊城旅游資源豐富，吸引海內(nèi)外旅游

   聊城市歷史悠久，人文景觀和自然景觀極為豐富?，F(xiàn)有名勝古跡446處，其中國家級重點文物保護(hù)單位5組8處，省級重點文物保護(hù)單位15處。風(fēng)景如畫的東昌湖，面積達(dá)6.3平方公里，聊城古城座落在湖中央，形成了“城中有湖，湖中有城，城湖一體”的獨特的古城格局和風(fēng)貌，是著名的中國北方水城，被譽為“東方威尼斯”。此外，臨清舍利塔、清真寺，東阿曹植墓，陽谷景陽岡等旅游資源，都吸引了海內(nèi)外眾多的旅游愛好者前來旅游。據(jù)統(tǒng)計，2011年度全市旅行社共接待海內(nèi)外游客637.80萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入30.85億。

   1.2聊城旅行社行業(yè)機遇分析

 （1）聊城市委市政府高度重視旅游業(yè)和旅行社的行業(yè)發(fā)展

   近年來，聊城市委市政府高度重視聊城市旅游業(yè)的發(fā)展，不斷出臺措施加快旅游業(yè)的發(fā)展，2011年在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、古城保護(hù)與改造工程項目、南關(guān)島名人島工程項目、徒駭河世界運河(建筑)博覽園等項目上共投入資金217億元，促進(jìn)了聊城旅游業(yè)的發(fā)展。此外，市領(lǐng)導(dǎo)還多次組織召開旅行社負(fù)責(zé)人會議，共商旅行社發(fā)展規(guī)劃，并出臺了一系列產(chǎn)業(yè)扶持政策。

 （2）旅行社數(shù)量不斷增加，總體規(guī)模不斷擴大

   近年來，聊城市旅行社獲得了較快發(fā)展，數(shù)量不斷增加，總體規(guī)模不斷擴大。目前聊城市旅行社總量已經(jīng)達(dá)到了60家，總資產(chǎn)近2億元，從業(yè)人員400余人，不僅開展有省內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)，而且還開展有中國公民出境游業(yè)務(wù)，規(guī)劃旅游線路1000多條。

   1.3聊城旅行社行業(yè)劣勢分析

 （1）旅行社大都規(guī)模較小，新開旅游線路能力不足

   盡管目前聊城市有60家旅行社，但這些旅行社規(guī)模都較小，注冊資金大都不足50萬元。而國內(nèi)較大的旅行社注冊資金大都在500萬元以上。所以，旅行社規(guī)模較小，財力不足，導(dǎo)致旅行社在開發(fā)外省甚至國外旅游線路上能力明顯不足。因此，業(yè)務(wù)范圍大都僅在國內(nèi)，有些規(guī)模更小的旅行社業(yè)務(wù)范圍更僅局限于省內(nèi)。旅游線路淺層次的開發(fā)無疑難以吸引游客的興趣，同時自身實力的不足，也使得他們在旅游酒店配套服務(wù)方面鮮有大酒店愿意合作，從而失卻了很大一部分客源。

（2）旅行社產(chǎn)品重復(fù)雷同，缺乏特色

   聊城市旅行社還沒有形成自己的品牌產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品開發(fā)層次較低，或者是跟在其他大旅行社開發(fā)的產(chǎn)品之后走模仿之路，或者是由于開發(fā)的產(chǎn)品缺少特色，難以吸引游客。旅行社開辟的旅游線路大都圍繞省內(nèi)進(jìn)行，且旅游產(chǎn)品雷同，周期較短，多為一日游，過夜游業(yè)務(wù)都較少開展，旅行社之間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了彼此間的競爭，不利于行業(yè)的整體發(fā)展。

 （3）旅行社服務(wù)質(zhì)量有待提高，旅游管理、服務(wù)水平不高。

   總體來看，當(dāng)前旅行社高水平的管理和服務(wù)人員比較匱乏。一是高學(xué)歷管理人才不足，如旅行社從業(yè)人員中具有本科學(xué)歷的50人，占全行業(yè)從業(yè)人員的比例僅12%左右。二是導(dǎo)游少，“每年有100多人考取導(dǎo)游證，但是真正從事導(dǎo)游行業(yè)的卻占少數(shù)，不少導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生都去了酒店實習(xí)?！绷闹寐眯猩缰砣畏普f。管理和導(dǎo)游人員的緊缺，已經(jīng)成為了當(dāng)前制約聊城旅行社行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

   1.4聊城旅行社行業(yè)存在威脅分析

 （1）隨著人們生活的日益富裕，不少家庭購置了小汽車等交通工具，導(dǎo)致人們出行方式的改變，過去依靠旅行社外出旅游的，現(xiàn)在大都選擇自駕出游，從而在一定程度上減少了旅行社的游客接待數(shù)量。

 （2）旅行社市場混亂，惡意壓價競爭嚴(yán)重

   由于旅行社準(zhǔn)入門檻較低，隨著近年來旅游市場的持續(xù)升溫，大量旅行社如雨后春筍般紛紛成立起來，導(dǎo)致行業(yè)間競爭加劇，同時由于行業(yè)市場機制的不成熟，以及缺乏有效地監(jiān)管，有些旅行社為拉客源，存在著惡性價格競爭現(xiàn)象，嚴(yán)重擾亂了正常的市場秩序。此外，惡性價格競爭也導(dǎo)致旅行社無暇將更多精力投入到新的旅游線路的開辟以及服務(wù)質(zhì)量的提升上，從而導(dǎo)致旅行社整體服務(wù)質(zhì)量不斷下降，游客投訴事件時有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了聊城旅行社整個行業(yè)的信譽和形象。

 （3）外來競爭加劇，行業(yè)利潤逐漸降低

   近年來，除了聊城本地旅行社不斷增多之外，一些外地的有旅行社也紛紛在聊城開設(shè)分支機構(gòu)，吸引了大量本地旅游客源，從而進(jìn)一步加大了聊城旅行社行業(yè)的競爭壓力，使得行業(yè)整體利潤有逐漸降低的態(tài)勢。

二

聊城旅行社行業(yè)戰(zhàn)略選擇

   2.1圍繞聊城旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)，樹立主人翁意識，切實增強行業(yè)責(zé)任感和危機感

   旅行社應(yīng)創(chuàng)新思路，突出重點，緊緊圍繞打造江北文化旅游和休閑度假目的地城市的總體目標(biāo)，加快資源整合和產(chǎn)品營銷，盡快形成“水城休閑、溫泉養(yǎng)生、水滸文化”等針對市場行銷對路的文化觀光和休閑度假旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)階段性突破，在占領(lǐng)省內(nèi)市場的前提下，逐漸將業(yè)務(wù)向省外和國外擴展。

   2.2加強人才建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

   每個旅行社都應(yīng)成立自己的人力資源部，并與旅游高等學(xué)院建議良好的聯(lián)絡(luò)機制，以加強對人才的引進(jìn)和管理，同時要根據(jù)發(fā)展需要，制定中長期人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以便有目的、有層次的引入人才，此外，還要強化保障措施，解決他們的后顧之憂，以便能夠留住人才。靠人才的優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展。

 
   2.3加強企業(yè)聯(lián)合，實現(xiàn)資源整合

   通過兼并或重組的方式實現(xiàn)聊城規(guī)模較大的旅行社和小旅行社的聯(lián)合，從而集中旅行社的人力、物力和財力，并通過宣傳營銷，形成自己的品牌優(yōu)勢，爭取更大范圍的市場認(rèn)同，由此提高旅行社的議價能力，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。此外，可以考慮組建旅游集團(tuán)，將旅游地的酒店、超市等納入到集團(tuán)旗下，從而形成吃喝玩樂購一條龍服務(wù)體系，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

   2.4強化行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量

   政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對旅行社的監(jiān)管力度，從重打擊惡意競爭等違反市場秩序的違法行為，組織力量加強對旅行社從業(yè)人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高他們服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

   參考文獻(xiàn)：

   1、蔣冰華，安陽旅行社的SWOT分析及戰(zhàn)略選擇[J],安陽師范學(xué)院學(xué)報，2008.5

   2、陳傳舉，聊城加快旅游項目建設(shè)[N],中國旅游報，2011年2月16日2版

   3、袁亦男、鄒平，基于SWOT模型的中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇[J],昆明理工大學(xué)學(xué)報（理工版），2007.8

 

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