序號

典型工作任務（或項目名稱）

知識、能力、素質(zhì)要求

建議學時

1

相機的基礎知識

知識目標：

了解單反相機的原理、結(jié)構(gòu)及組成部分，了解各種拍攝模式。

能力目標：

學會正確的持機姿態(tài)

素質(zhì)目標：

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力。

2

2

旅行社的設立

知識目標：

掌握旅行社設立的基本知識能力目標：

通過本項目，能開一家旅行社素質(zhì)目標：

謹慎，嚴格的工作態(tài)度養(yǎng)成能力；

靈活分析問題，及時處理的能力。

8

3

旅行社的基本任務（地接和組團）

知識目標：

掌握地接 組團的能力

能力目標：

能做地接 組團業(yè)務

素質(zhì)目標：

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力

8

4

旅行社的產(chǎn)品策略

知識目標：

掌握產(chǎn)品設計原則 設計方法能力目標：

通過本項目，會旅行社線路設計，能在設計中運用DIY。

素質(zhì)目標：

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力

4

5

旅行社的價格策略

知識目標：

熟悉旅行社組團報價，報價方法

能力目標：

通過本項目，會組團團隊報掌握報價要求

素質(zhì)目標：

具有強烈的工作責任心和風險意識

6

6

旅行社的銷售策略

知識目標：

掌握旅行社產(chǎn)品推銷知識

能力目標：

會旅行社產(chǎn)品推銷

素質(zhì)目標：

培養(yǎng)學生實事求是、客觀公正、堅持原則、勤奮敬業(yè)、謹慎細致、務實高效、團結(jié)協(xié)作的職業(yè)態(tài)度

8

7

旅行社的接待管理

知識目標：

熟悉接待流程掌握散客和團隊接待的區(qū)別

能力目標：

通過本項目，能學會旅行社接待工作的內(nèi)涵

素質(zhì)目標：

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力

8

8

旅行社的計調(diào)管理

知識目標：

熟悉、地接、組團操作熟悉包車工作

能力目標：

通過本項目，會操作組團、地接會包車服務

素質(zhì)目標：

具有強烈的工作責任心和風險意識

6

9

旅行社的票務管理

知識目標：

掌握門票預訂、火車票預訂

能力目標：

通過本項目，能操作門票預訂能操作火車票

素質(zhì)目標：

具有強烈的工作責任心和風險意識

6

10

旅行社外聯(lián)管理

知識目標：

熟悉外聯(lián)工作

能力目標：

通過本項目，能做外聯(lián)

素質(zhì)目標：

具有強烈的工作責任心和風險意識

4

11

旅行社人力資源管理

知識目標：

掌握人力資源工作

能力目標：

通過本項目，能做人力資源的工作

素質(zhì)目標：

培養(yǎng)學生實事求是、客觀公正、堅持原則、勤奮敬業(yè)、謹慎細致、務實高效、團結(jié)協(xié)作的職業(yè)態(tài)度

2

12

旅行社質(zhì)量管理

知識目標：掌握處理投訴的方法

能力目標：

通過本項目，能處理投訴

素質(zhì)目標：

培養(yǎng)學生實事求是、客觀公正、堅持原則、勤奮敬業(yè)、謹慎細致、務實高效、團結(jié)協(xié)作的職業(yè)態(tài)度

2

序號

項目名稱

工作任務

知識點

訓練或工作項目

教學重點

教學情境

與教學設計

建議學時

1

旅行社的發(fā)展

旅行社發(fā)展

旅行社業(yè)務職能的認知

旅行社發(fā)展和旅行社業(yè)務職能的認知

向?qū)W生推薦了解國外旅行社發(fā)展歷程的書籍，并解釋清國內(nèi)外旅行社發(fā)展的歷程

場景訓練

2

2

旅行社的設立

旅行社的設立

旅行社的設立

旅行社設立的基本知識

提供旅行社設立的方案

行政服務大廳的電話和地址

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

4

旅行社的注銷

旅行社的注銷

旅行社注銷的基本知識

提供旅行社設立的方案

行政服務大廳的電話和地址

情境引入

模擬訓練

小組點評

教師點評

4

3

旅行社的基本任務（地接和組團）

旅行社地接的操作

旅行社設立的要求

掌握旅行社地接操作能力

做好地接工作指導

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

4

旅行社組團的操作

旅行社注銷的要求

掌握旅行社地接操作能力

做好組團工作指導

情境引入

模擬訓練

小組點評

教師點評

4

4

旅行社的產(chǎn)品策略

旅行社線路設計

掌握產(chǎn)品設計原則

掌握產(chǎn)品設計原則

提供產(chǎn)品設計案例的條件

情境引入

模擬訓練

小組點評

教師點評

2

能在旅行社產(chǎn)品設計中用DIY

熟悉旅行社產(chǎn)品設計方法

熟悉旅行社產(chǎn)品設計方法

提供DIY產(chǎn)品設計案例

情境引入

模擬訓練

小組點評

教師點評

2

5

旅行社的價格策略

組團團隊報價

熟悉旅行社組團報價

熟悉旅行社報價要求

提供案例

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

4

報價的要求

熟悉旅行社報價方法

熟悉旅行社報價要求

提供案例

模擬訓練

小組點評

教師點評

2

6

旅行社的銷售策略

旅行社產(chǎn)品推銷

掌握旅行社產(chǎn)品推銷

掌握旅行社產(chǎn)品推銷

提供旅行社產(chǎn)品 指導推銷 檢查實踐效果

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

4

旅行社售后服務

掌握旅行社售后服務

掌握旅行社售后服務

提供旅行社售后服務失敗案例 指導學生分析原因找出解決方法

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

4

7

旅行社的接待管理

旅行社接待工作的內(nèi)涵

熟悉接待流程

掌握接待方法

實地指導 提供標準

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

4

熟悉全陪工作

熟悉全陪接待程序

掌握全陪接待技巧

流程指導

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

2

熟悉地陪工作

熟悉地陪接待程序

掌握地陪接待技巧

流程指導

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

2

8

旅行社的計調(diào)管理

旅行社組團操作

熟悉組團操作流程

掌握組圖操作方法

根據(jù)案例 分析學生的能力差距

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

2

旅行社地接操作

熟悉地接操作流程

掌握地接操作方法

根據(jù)案例 分析學生的能力差距

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

2

旅行社包車業(yè)務

熟悉包車操作流程

掌握包車操作方法

根據(jù)案例 分析學生的能力差距

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

2

9

旅行社的票務管理

操作機票預訂

掌握機票操作業(yè)務

掌握機票操作業(yè)務

分組訓練 找出差距

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

2

操作門票預訂

掌握門票操作業(yè)務

掌握機票操作業(yè)務

分組訓練 找出差距

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

2

操作火車票預訂

掌握火車票操作業(yè)務

掌握機票操作業(yè)務

分組訓練 找出差距

情境引入

實際操作

小組點評

教師點評

2

10

旅行社外聯(lián)管理

熟悉外聯(lián)工作

熟悉外聯(lián)工作

掌握外聯(lián)技巧

總結(jié)外聯(lián)結(jié)果 提供做好外聯(lián)的方法

案例引入

小組討論、操作

教師點評

4

11

旅行社人力資源管理

熟悉人力資源管理內(nèi)容

掌握人力資源工作

掌握人力資源工作

分組訓練 選出標準

小組分頭學習討論

教師梳理

2

12

旅行社質(zhì)量管理

掌握處理投訴的方法

掌握處理投訴的方法

能夠處理投訴

分組訓練 選出標準

教師梳理

2