景區(qū)運(yùn)營前置已成共識，壓力測試是其中重要一環(huán)！景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)通過壓力測試，才會盡可能貼近市場，鎖定目標(biāo)用戶。運(yùn)營前置的核心是用戶思維、產(chǎn)品思維、創(chuàng)造思維。以策劃引領(lǐng)、設(shè)計拉升、運(yùn)營支撐，以運(yùn)營思維打通內(nèi)在聯(lián)系，實現(xiàn)可操作性、可落地性、可執(zhí)行性。在操作上做好策劃規(guī)劃階段、落地執(zhí)行階段，就成功了一半。

- 01 -客群測試

  景區(qū)運(yùn)營，眼睛得盯著用戶！

  客群在哪里，景區(qū)的目光就在哪里！怎樣找到目標(biāo)客戶？投資者和策劃人“構(gòu)想”的客群是否真實存在？即便存在又有多少契合度？客群測試，找出準(zhǔn)用戶！

  通過“應(yīng)答反饋”尋找客群，用數(shù)據(jù)推演預(yù)測的合理性，為景區(qū)后續(xù)工作推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。用創(chuàng)意征集、圈層活動、場景體驗等試探性動動，富集調(diào)性趨同的客群。

1.創(chuàng)意征集

  投資者創(chuàng)意、運(yùn)營者創(chuàng)意、使用者創(chuàng)意深度融合才是真正的創(chuàng)意。通過項目創(chuàng)意征集、產(chǎn)品創(chuàng)意征集、價格承受度征集，既可觸摸市場心聲還可營造聲勢，儲備準(zhǔn)用戶。良好的互動可保持用戶粘性，時刻“牽掛著”景區(qū)！

2.圈層活動

  物以類聚，客以群分。興趣相同或類似的游客很容易形成一個圈層，參加話題討論或大家喜歡的活動。把通入硬廣的費(fèi)用拿來運(yùn)作圈層活動，不經(jīng)意就圈定了一大批忠實用戶。

3.場景體驗

  提前劇透、初次“嘗鮮”總是令人向往！根據(jù)主題定位設(shè)計不同場景，征集“第一個吃螃蟹”的人，由初試者的場景體驗帶動一大批追隨者。小場景，大舞臺，營造巨大聲勢！

  創(chuàng)意好不好，得探市場，尋用戶，通過不同形式的用戶敏感度測試、心靈溝通，盡可能觸摸到用戶心里最真實的想法。用戶不感興趣的主題趕緊改調(diào)，順著情緒的波動去定位才能牢牢抓住忠實擁躉！聽市場的，聽領(lǐng)導(dǎo)的，最后聽自己的，這樣才會有堅實的用戶基礎(chǔ)！

  是騾子是馬，拉出來溜溜就知道！旅游產(chǎn)品是否符合趨勢潮流，滿足用戶需求，得先試試！從產(chǎn)品打樣到產(chǎn)品預(yù)售，到試用體驗，每個環(huán)節(jié)都是測試產(chǎn)品是否受歡迎的有效方法。

  產(chǎn)品測試后，去偽存真，讓有生命力的產(chǎn)品活下來，成長為“經(jīng)典”！

  1.打樣宣傳

  產(chǎn)品打樣既可以檢驗最終呈現(xiàn)效果，也可以作為宣傳“樣本”。打樣產(chǎn)品是系列產(chǎn)品代表，反應(yīng)了一個時間維度投資人和用戶的認(rèn)知。在樣品推廣宣傳引起的準(zhǔn)用戶反饋中，能聽到不同的印象評價。呼聲高的，用戶的 關(guān)注度就高。

  2.預(yù)售產(chǎn)品

  掏了錢的才是真用戶！通過產(chǎn)品預(yù)售，秒殺活動，無縫對接需求，用事實和數(shù)據(jù)刻錄用戶畫像，圈定真正屬于景區(qū)的用戶。預(yù)售產(chǎn)品不但快速回籠現(xiàn)金流，還把“測試用戶”變?yōu)椤艾F(xiàn)實用戶”，縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場的“適應(yīng)期”。

  3.試用體驗

  金杯銀杯不如用戶的口碑！征集有代表性的體驗用戶，用他們親歷的“試用體驗”向外界發(fā)聲，傳達(dá)具有獨特感受的“別致一刻”，引起同類型用戶的共鳴和追隨。

  產(chǎn)品設(shè)計是景區(qū)的靈魂！產(chǎn)品是否符合市場需求，用戶體驗滿意度夠么？不通過產(chǎn)品測試按自己喜好盲目生產(chǎn)，不是變成“自家的院子”自嗨就是成為垃圾建筑，最后變?yōu)榻ㄖ?。用戶愿意掏錢的、用戶叫好的產(chǎn)品才是可以留存的景區(qū)產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上更新迭代，規(guī)模量產(chǎn)。

- 03 -服務(wù)測試

  旅游是一個賣情懷的過程，產(chǎn)品、配套、服務(wù)一個都不能少！尊享服務(wù)、體驗服務(wù)、流程設(shè)計是否如想象的那么順暢和美妙，得通過“模塊”驗證！

  服務(wù)測試，與游客心靈對話！觸摸得到的靈魂才讓人記憶深刻，一如景區(qū)對游客的真心實意。

  1.尊享服務(wù)

  不是你有需求才服務(wù)，是我的服務(wù)創(chuàng)造了你的需求，這才是“尊享”！服務(wù)無處不在，縈繞在用戶身邊，可以感覺到“彼此的存在”！尊是形式，享是結(jié)果，景區(qū)的心靈雞湯最能灌迷糊用戶！

  創(chuàng)造用戶需求，測試服務(wù)品質(zhì)的試金石。

  2.體驗服務(wù)

  旅游的本質(zhì)是別樣的生活體驗，包括產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)有新意和別致嗎？得領(lǐng)導(dǎo)去體驗下（當(dāng)服務(wù)員），不同消費(fèi)層次的客群去體驗下（作為用戶的內(nèi)容感受），如果大多數(shù)都覺得有儀式感，不冗長拖沓，讓人身心愉悅，這個服務(wù)才符合用戶需求。

  3.流程設(shè)計

  服務(wù)流程和產(chǎn)品流程是連接景區(qū)和用戶的通道和管道。借用中醫(yī)的話，痛則不通，通則不痛。景區(qū)與用戶的管道不通，雙方都會發(fā)生“陣痛”——用戶想要的沒有，景區(qū)想賣的難達(dá)。景區(qū)的管理架構(gòu)和流程設(shè)計直接關(guān)系到用戶體驗度，是景區(qū)運(yùn)營的“最后一米”。首問責(zé)任制，事事有回音，咨詢電話不漏接，網(wǎng)絡(luò)留言半小時內(nèi)回復(fù)……景區(qū)與用戶的對接，服務(wù)流程設(shè)計的科學(xué)合理，才能讓景區(qū)運(yùn)營“暢通無阻”！

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營很關(guān)鍵的一環(huán)，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分。通過景區(qū)和用戶的雙向測試，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不足和流程設(shè)計的“阻塞”，及時補(bǔ)充內(nèi)容和完善流程，讓用戶“舒服”，患上依賴癥，這不是景區(qū)夢寐以求的么！就這樣做，立即行動，搶抓游客！

- 04 -結(jié)語

  壓力測試讓景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計少走彎路，直接走向市場！

  讓用戶愉快掏錢的舉動最美妙！用戶會為景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)掏錢嗎，數(shù)據(jù)說話！

  景區(qū)運(yùn)營不能憑感覺和經(jīng)驗，得讓用戶表態(tài)，用事實和數(shù)據(jù)說話。不論是前期的創(chuàng)意構(gòu)建，還是后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，只有通過壓力測試才能最大限度摸清用戶想法，貼近市場脈搏。當(dāng)景區(qū)的想法、產(chǎn)品和服務(wù)激發(fā)用戶心中的漣漪，產(chǎn)生共振時，“旅游之戀”就開始了！

  沒有壓力測試，景區(qū)運(yùn)營很可能就是臆想，打臉也就是容易的事！立于不敗，先試水！

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劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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